Informații legale

Politică de retur și rambursare

Ultima actualizare:

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare. Termenul curge de la data la care intrați în posesia produsului.

Excepții — produse cosmetice sigilate

Important (igienă): conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Produsele cosmetice desigilate/deschise nu pot fi returnate.

Produsele sigilate, nedesfăcute și în starea în care au fost livrate pot fi returnate în termenul legal.

Cum returnați un produs

Ne anunțați decizia de retragere la sau , în termenul legal, menționând numărul comenzii.
Returnați produsul (sigilat) în ambalajul original, împreună cu documentele primite.
Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile, folosind aceeași modalitate agreată (transfer bancar, în cazul plății ramburs, în contul indicat de dumneavoastră).

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect sau neconform, aveți dreptul, conform legii, la remedierea situației (înlocuire sau rambursare). Vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Servicii / proceduri estetice

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică produselor achiziționate online. Programările și serviciile de estetică efectuate în cabinet se supun condițiilor comunicate la programare și consimțământului informat semnat înainte de procedură.

Reclamații

Reclamațiile se trimit la . Vă puteți adresa și ANPC, respectiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — linkuri în subsolul paginii.